Na Best Griffes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia de 1 (um) ano para os relógios comercializados em nossa loja, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e de funcionamento interno do relógio, observadas as condições abaixo.
A garantia tem validade de 12 meses, contados a partir da data de entrega do produto ao cliente.
Para acionar a garantia, poderá ser solicitado:
número do pedido;
nome do comprador;
comprovante da compra;
fotos e/ou vídeos do produto para análise prévia.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e problemas relacionados ao funcionamento normal do relógio, tais como:
falhas no mecanismo interno;
defeitos no maquinário do relógio;
mau funcionamento dos ponteiros;
falhas no fechamento decorrentes de defeito de fabricação;
defeitos de montagem identificados em uso normal;
problemas técnicos não causados por mau uso, impacto ou desgaste natural.
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou fatores externos. Estão excluídos da garantia:
vidro quebrado, trincado, riscado ou lascado;
riscos, arranhões, amassados ou marcas de uso na caixa, pulseira, fecho ou acabamento;
danos causados por quedas, batidas, impactos ou esmagamento;
contato com produtos químicos, perfumes, cremes, álcool, solventes ou agentes corrosivos;
danos causados por água, umidade, vapor ou submersão, salvo se houver indicação expressa de resistência à água e desde que respeitados os limites informados pelo fabricante;
desgaste natural decorrente do uso, incluindo banho de cor, folheação, polimento, oxidação, perda de brilho e desgaste da pulseira;
danos decorrentes de armazenamento inadequado;
defeitos causados por tentativa de conserto, abertura ou modificação do relógio por terceiros não autorizados;
mau uso, uso indevido ou uso em desacordo com as orientações de conservação do produto;
danos em coroa, botões, pulseiras, pinos, fechos e vidro quando decorrentes de uso ou impacto;
bateria descarregada por desgaste natural após período de uso;
avarias identificadas após sinais evidentes de violação do produto.
Para que a garantia seja válida, é necessário que:
o produto tenha sido adquirido diretamente em nossa loja;
o defeito apresentado seja realmente caracterizado como defeito de fabricação;
o relógio não apresente sinais de mau uso, queda, violação, tentativa de reparo ou alteração por assistência não autorizada;
o cliente apresente as informações solicitadas para análise.
Ao entrar em contato com nossa equipe, será realizada uma análise prévia com base nas informações, fotos e vídeos enviados pelo cliente.
Se necessário, o produto poderá ser solicitado para análise técnica presencial.
Após o recebimento do relógio, será feita a verificação para constatar se o problema está coberto pela garantia.
Sendo constatado defeito coberto pela garantia, a [Nome da Sua Loja] poderá, conforme avaliação técnica:
realizar o reparo do produto;
substituir o produto por outro igual ou equivalente;
disponibilizar crédito para utilização na loja;
realizar o reembolso, quando aplicável e a critério da empresa.
A forma de solução será definida de acordo com a disponibilidade do produto, viabilidade do reparo e análise técnica.
Nos casos em que o defeito estiver efetivamente coberto pela garantia, os procedimentos de envio serão orientados pela nossa equipe.
Caso a análise técnica conclua que o problema não está coberto pela garantia, o produto poderá ser devolvido ao cliente e eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.
Mesmo em modelos com indicação de resistência à água, recomenda-se cautela. A garantia não cobre danos por infiltração, especialmente nos casos de:
uso em banho, piscina ou mar sem especificação clara para essa finalidade;
acionamento de botões ou coroa com o relógio molhado;
desgaste de vedação natural pelo tempo de uso;
contato com água quente, vapor ou sauna.
Pequenas marcas decorrentes do uso normal e do tempo não caracterizam defeito de fabricação e, portanto, não são cobertas pela garantia.
Para solicitar a garantia, entre em contato com nossa central de atendimento pelos nossos canais oficiais e envie:
número do pedido;
nome completo;
descrição do problema;
fotos e vídeos que mostrem claramente o defeito.
Nossa equipe fará a orientação dos próximos passos.
A presente política de garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação, não substituindo os cuidados básicos de uso e conservação do produto.
A Best Griffes reserva-se o direito de recusar solicitações de garantia quando constatadas hipóteses de exclusão previstas nesta política.
